近日，《物業(yè)管理術語（GB/T 45700—2025）》與《物業(yè)服務客戶滿意度測評（GB/T 45698—2025）》兩項國家標準正式發(fā)布實施，這標志著我國物業(yè)管理行業(yè)在標準化、規(guī)范化建設道路上取得了里程碑式的突破。
長期以來，物業(yè)管理行業(yè)缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的術語體系與科學的客戶滿意度測評標準，給行業(yè)的健康發(fā)展與消費者權益保障帶來一定挑戰(zhàn)。此次兩項國標的出臺，不僅有效填補行業(yè)空白，也是國家標準化管理委員會首次出臺物業(yè)管理行業(yè)的國家標準。
上圖為《物業(yè)管理術語（GB/T 45700—2025）》
“物業(yè)管理術語”標準的出臺，界定了物業(yè)管理基礎術語以及物業(yè)管理在項目獲取、早期介入、前期管理、日常服務、撤場管理等階段的通用術語，為行業(yè)內的溝通交流、文件制定、業(yè)務操作等提供了統(tǒng)一的語言基礎，極大提高了工作效率與準確性。
上圖為《物業(yè)服務客戶滿意度測評（GB/T 45698—2025）》
“物業(yè)服務客戶滿意度測評”標準則規(guī)定了物業(yè)服務客戶滿意度測評的指標體系、測評過程、測評結果應用等內容。該標準適用于物業(yè)服務的客戶滿意度測評，第三方機構及其他組織開展物業(yè)服務客戶滿意度測評時參照使用。
來源：國家市場監(jiān)督管理總局
2025.08.22
